Reklamace a vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Chceme, aby bylo vše jasné na první přečtení. Níže najdete jednoduchý postup pro reklamaci vadného zboží i vrácení do 14 dnů.

Rychlá orientace

Reklamace vadného zboží

Kdy můžete reklamaci uplatnit

Jako prodávající odpovídáme za to, že se vada na zboží neprojeví po dobu 2 let od převzetí. Doporučujeme reklamaci řešit co nejdřív – je to rychlejší pro vás i pro nás.

Poznámka: Ve druhém roce po převzetí může být potřeba, aby kupující doložil, že jde o vadu zboží (tj. že nejde o poškození běžným používáním nebo nevhodným zacházením).

Co se za vadu obvykle nepovažuje

• běžné opotřebení odpovídající používání,
• vady vzniklé nevhodným užíváním, úpravou zboží, neodborným zásahem nebo nesprávnou údržbou,
• nedostatky u dárků či jiného bezúplatného plnění poskytnutého navíc k objednávce.

Fotografie na e-shopu jsou ilustrační.

Jaká máte při reklamaci práva

Podle povahy vady můžete požadovat zejména:

• opravu zboží, nebo
• výměnu zboží (je‑li to možné a přiměřené),
• slevu z kupní ceny, pokud oprava/výměna není možná nebo přiměřená,
• odstoupení od smlouvy u podstatné vady (typicky když se vada opakuje nebo brání používání).

Jak reklamaci vyřídit – krok za krokem

1. Vyplňte reklamační protokol a stručně popište vadu. Přiložte doklad o koupi (fakturu) – ideálně vytisknutou nebo v kopii.
2. Zboží bezpečně zabalte (doporučujeme původní obal, pokud ho máte) a přiložte vyplněný protokol.
3. Zašlete nebo doručte osobně na adresu uvedenou výše. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
4. Dáme vám vědět o výsledku e‑mailem/SMS (případně telefonicky). Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedomluvíme jinak.

Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy bez udání důvodu)

U nákupu přes e‑shop můžete odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Není nutné uvádět důvod.

Kdy vrácení (odstoupení) není možné

Existují zákonné výjimky. Typicky nelze odstoupit, pokud:

• je zboží vyrobené nebo upravené na míru podle vašich požadavků (např. speciální úprava, služba namotání šňůry/silonu na naviják apod.),
• jde o zboží, které z hygienických důvodů nelze po otevření vrátit, pokud byl porušen ochranný obal.

V jakém stavu má být vracené zboží

Zboží můžete rozbalit a vyzkoušet pouze v takovém rozsahu, jako by to šlo v kamenné prodejně – tedy za účelem seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností. Prosíme:

• vracejte zboží kompletní (včetně příslušenství),
• pokud možno v původním obalu,
• neodstraňujte ochranné prvky (fólie, krytky, visačky), pokud to není nutné k vyzkoušení.

Jak vrácení vyřídit – krok za krokem

1. Dejte nám vědět do 14 dnů od převzetí, že odstupujete od smlouvy – ideálně přes formulář nebo e‑mailem.
2. Do 14 dnů od odstoupení zboží odešlete nebo doručte osobně na naši adresu.
3. Přiložte formulář (nebo průvodní dopis) a doklad o koupi.
4. Vrátíme vám peníze nejpozději do 14 dnů od odstoupení; můžeme ale počkat, dokud zboží neobdržíme (nebo nedoložíte jeho odeslání).

Náklady na vrácení zboží nese kupující. Pokud jste od nás obdrželi k objednávce dárek, je potřeba vrátit i tento dárek.

FAQ – nejčastější dotazy

Mimosoudní řešení sporů (ADR)

Pokud by se nám nepodařilo spor vyřešit přímo, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
Web: coi.gov.cz  |  Online řešení sporů (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr

Vaše spokojenost je pro nás důležitá.

Tým FishMax

Tento přehled shrnuje základní pravidla pro reklamace a odstoupení od smlouvy. Konkrétní postup se může lišit dle povahy zboží a vady.

Tým FishMax