Co je s mojí objednávkou?
Jak vás informujeme o průběhu objednávky
Po vytvoření objednávky vám zašleme e-mail s jejím potvrzením. Jakmile objednávku zabalíme a připravíme k předání dopravci, informujeme vás znovu prostřednictvím e-mailu i SMS – včetně čísla zásilky a odkazu pro sledování doručení.
Pokud je součástí objednávky produkt, který aktuálně nemáme na našem skladě (ale je dostupný u dodavatele), pošleme vám e-mail s informací o této položce. Zboží pro vás ihned objednáme a zajistíme jeho dodání.
Máte-li pocit, že zpracování objednávky trvá déle než obvykle, můžete si její aktuální stav kdykoliv zkontrolovat.
Stav objednávky najdete v potvrzovacím e-mailu
Aktuální stav objednávky zjistíte z e-mailu, který jsme odeslali jako potvrzení objednávky. V e-mailu najdete velké tlačítko „Detail objednávky“.
Platí pro objednávky uskutečněné od 1. 4. 2026, kdy měníme design (styl) potvrzovacích e-mailů. Stav starších objednávek zjistíte telefonicky na +420 704 900 880 nebo e-mailem na objednavky@fishmax.cz.
Co jednotlivé stavy znamenají
Objednávka přijata
Vaši objednávku jsme přijali. Nyní čeká na zpracování.
Zpracováváme
Zahájili jsme zpracování vaší objednávky.
Odesláno
Zboží z objednávky jsme již předali dopravci. U starších objednávek to znamená, že máte zboží už u sebe.
Poznámka zákazníka
Pokud jste nám zanechali vzkaz, právě se jím zabýváme. Objednávka v tomto stavu zůstává do doby,
než váš vzkaz přečteme nebo splníme vaše přání vyjádřené prostřednictvím vzkazu.
Čekáme na položku z externího skladu
Jedna nebo více položek z objednávky není fyzicky na našem skladě. Zboží jsme pro vás už zajistili u dodavatelů
a naskladníme jej v co nejkratším termínu.
K vyzvednutí na prodejně
Zboží jsme vychystali a nyní je možné si je vyzvednout na naší prodejně.
Čeká se na platbu
Zdá se, že se nepodařilo zaplatit objednávku a my ji evidujeme jako neuhrazenou.
O tomto jsme vás informovali také e-mailem, který obsahuje odkaz na zaplacení.
Pokud si přejete změnit způsob úhrady, dejte nám prosím vědět – ideálně na +420 704 900 880
nebo na objednavky@fishmax.cz.
Vyzvednuto
Objednávka už byla vyzvednuta.
Stornováno
Objednávka byla stornována.
Stav objednávky v zákaznickém účtu
Registrovaní uživatelé mohou po přihlášení přejít do zákaznické sekce – v menu zvolí Objednávky. Zobrazí se soupis všech uskutečněných objednávek a u každé z nich aktuální stav.
Tým FishMax
